Политика возвратов

1. Как подать заявку

Напишите в тот же Telegram-диалог PaySub, где оформляли заказ, или на support@paysub.ru. Укажите сервис, дату и сумму оплаты, номер заказа или ссылку на переписку, причину обращения. Если доступ пропал, приложите скриншот без паролей, кодов и платёжных данных.

Мы отвечаем на заявку в течение 24 часов после её получения. Это срок нашего ответа, а не ограничение времени, в течение которого вы можете обратиться.

2. Полный возврат

Если аккаунт, на котором подключена оплаченная через PaySub подписка, заблокирован или подписка обнулена, PaySub возвращает всю уплаченную за соответствующий заказ сумму в рублях, включая комиссии PaySub. Для проверки потребуется информация о заказе и возникшей проблеме.

Если PaySub не может выполнить оплаченный заказ и подписка не подключена, возвращаем уплаченную за этот заказ сумму.

3. Отмена до покупки подписки

Если вы оплатили заказ PaySub, но передумали до того, как PaySub оплатил подписку в зарубежном сервисе, сообщите об отмене как можно раньше.

Расчёт по правилам PaySub: стоимость самой подписки в долларах США умножается на официальный курс доллара ЦБ РФ, действующий в день возврата. Например, для подписки стоимостью 20 USD расчёт составляет 20 × курс ЦБ на день возврата. Это не итоговая рублёвая цена заказа с комиссиями.

До возврата предоставляем расчёт: полученная сумма, стоимость подписки, применённый курс, фактически понесённые расходы и сумма к возврату. Удержания должны иметь законное основание и подтверждение; комиссии не считаются безусловно невозвратными. Если расчёт по применимому законодательству предусматривает больший возврат, применяется он. Для заказов в иной валюте расчёт согласовывается отдельно с соблюдением тех же требований.

4. Частичный возврат и другие ситуации

При блокировке аккаунта или обнулении подписки действует полный возврат из раздела 2, а не расчёт только за оставшиеся дни.

В иных случаях, в том числе при отказе от части заказа, рассмотрим фактически оказанную часть услуги и документально подтверждённые расходы. Предоставим расчёт частичного возврата до его выполнения. Универсальное правило «все комиссии удерживаются» не применяется.

5. Когда и как поступят деньги

После согласования суммы и получения необходимых реквизитов отправляем возврат в течение одного дня. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может отличаться от срока отправки.

Реквизиты для возврата согласуем в переписке по заказу. Не сообщайте CVV/CVC, пароль интернет-банка и коды подтверждения операций. После отправки сообщаем сумму и подтверждение перевода.

6. Права покупателя

Эта политика — часть условий оказания услуг PaySub и применяется вместе с публичной офертой. Она не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством, включая право обращаться в банк, уполномоченные органы или суд.

Изменения политики не ухудшают условия уже оплаченного заказа. По вопросам расчёта и возврата обращайтесь на support@paysub.ru.